Россельхозбанк — один из самых крупных банков Российской Федерации, являющийся государственным, — заявил о том, что приступает к запуску CRM-систем на базе Oracle Siebel. Внедрение этих систем займет какое-то время. Всего по итогам реализации проекта будет внедрено две CRM-системы.
На сайте компании Terrasoft можно получить более подробную информацию о системах автоматизации бизнеса данного класса. Общеизвестно, что эти современные системы используются для управления взаимоотношениями компании и клиентов.
Известно, что работы, связанные с внедрением CRM-системы в Россельхозбанке, будут проводиться согласно двум разным контрактам. Первый контракт отвечает за создание системы, направленной на взаимоотношения с физическими лицами. Второй контракт отвечает за создание аналога, который посвящен корпоративным клиентам. Среди претендентов, которые изначально могли бы выиграть тендер на внедрение инноваций в крупнейшем государственном банке, фигурировали такие фирмы как «Ай-Теко», «Крок» и «Техносерв Консалтинг». Заказ получила последняя компания. Два остальных фигуранта даже не приняли участия в тендере по причине отсутствия некоторой обязательной документации.
Известно, что готовое техническое задание предусматривает создание и внедрение CRM-системы для физических лиц до тридцатого апреля будущего года. Отметим, что если работа будет проведена успешно, Россельхозбанк получит автоматизированные маркетинговые процессы, а также процессы, связанные с обработкой обращений и продаж. Речь идет о продажах, которые происходят в контактных точках банка, а также в отделениях, где идет торговля продуктами для физических лиц. Стоимость внедрения проекта составляет девяносто шесть миллионов рублей.
Подрядчик, который будет создавать CRM-систему для корпоративных клиентов, на данный момент не определен. Стоимость этого проекта составляет шестьдесят два миллиона четыреста семьдесят тысяч рублей. Предполагается, что подрядчик, который будет избран тендерным путем в ближайшее время, должен будет реализовать проект до начала июня текущего года. Под реализацией проекта подразумевается создание системы, а также введение системы в эксплуатацию. Кроме того подрядчик несет ответственность за то, чтобы около ста тысяч сотрудников Россельхозбанка научились работать с CRM-системой. Благодаря внедрению этих двух систем, государственный банк намерен повысить объемы продаж, оптимизировать торговый процесс, а также решить ряд других первостепенных задач.
Дата публикации: 11.02.15
